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大家可以看到上面的滑动tab其实有『全部』、『

文章来源:未知 更新时间:2020-02-29 08:41

  一直有朋友私信问我说,之前一篇文章中的信息架构应该如何梳理,当我们尝试分析一款移动端app的时候,我们应该如何进行思考之类的问题。

  那么今天,我将从大家经常用到的百度外卖(iOS v4.4.1)说开去,阐述我自己分析一款app时候的思维逻辑和过程,当然我说的不一定对,希望能给新手朋友们一些思路。

  我之前一直有跟进一些app迭代的习惯,比如百度外卖就是其中之一,当它更新来到了v4.4.1之后,和之前可谓发生了天翻地覆的变化,当我重新开始尝试分析它的时候,我采取的办法依旧还是和分析一款陌生app一样,从已有产品的信息架构入手。

  信息架构到底是个什么东西呢?其实我所理解的并没有江湖传说的那么悬,我一般会把app的每一个点击事件都点击一遍,然后做相应的记录,比如我做百度外卖如下这张信息架构图大概用了一个半小时,整个过程乏善可陈:『点击一下,记录页面信息,再点击一下』如此循环。

  大家可以先用这张图对比大家现在iOS手机上的百度外卖(v4.4.1)看看,由于我是整张截图可能会存在字太小页面太长的问题,没关系一会分析的时候我会截大图,而且在文章下方的“下载”按钮可以下载信息架构图。至于图上的星星点点和框框的标记,一会也会详细阐述。

  2.滑动到信息架构里的『点餐流程』开始时,『为你精选』和『此刻最热』两个tab会置顶。如下图所示:

  虽然这个功能看似没有什么特别重要的作用,但这是交互设计师为愉悦用户设计的小把戏,明显我感受到了他们的诚意:

  外卖类产品一定有一个用户情景是这样的,用户今天在家里面放了一堆食物在购物车但是未支付,过了几天在公司不知道吃什么的时候发现我还有个购物车于是打开匆忙下单,谁曾想你在家时候放置在购物车内的外卖不一定能送到单位地址,肯定是百度外卖遇到这样的用户反馈很多,所以产品做出了这样的交互:隐藏当前定位不可送达的物品。

  在我的信息架构中,我把产品的核心逻辑流程加上了红色五角星。也就是说一个外卖产品中,365体育选择地址,购物车,搜索功能和点餐流程是一定必不可少的。其中我又把点餐流程拆解成了选择店铺、从店铺选择菜品和支付流程三个关键部分以便于大家理解。

  1.为什么之前已经有了一个大的轮播banner之后仍然要增加一些小的滑动banner?

  在之前我的经验是,一款app,允许用户自定义的图文越少,产品就越能做到美观,外卖产品要面向很多独立商家,每户商家logo千奇百怪,比如大家看看下面这两张图的对比:

  对比那种四爷牛拉logo被截断的视觉体验来说,首屏加入了一套滑动的小banner无疑是保证用户进入第一眼就能感到饱含食欲的关键。

  对的你没有看错,百度外卖体量这么大,总会有商业变现产品经理思考广告入口往哪儿放,这么多的店铺,除了默认算法的排名以外还有没有一些别的办法可以取巧?提到变现这种羞羞哒事情总是让我们杏眼含春,欲罢不能,嘴上说不要不要,但是产品形态体现上却很诚实:(好像有什么奇怪的app产品混了进去)

  之前的外卖app,不论是百度还是美团,如今种类都越来越多了,美团从之前的8个变成了现在的16个,百度从之前的8个变成了现在的19个:(换上春节皮肤的icons)

  有很多人可能和我有同样的思考,365体育比如我现在想喝粥吃粉吃面,那我直接去里面搜就好了啊,为什么现在多出了一个奇怪的『粥粉面』?比如我想吃点小龙虾我直接去搜就好了啊为什么现在多出一个奇怪的『龙虾盛宴』?伟大的设计准则less is more为什么在这里一点都不less?

  大家可以看到上面的滑动tab其实有『全部』、『品牌馆』、『小吃快餐』、『粉面粥』、『川湘风味』、『西式快餐』、『日韩料理』、『烧烤海鲜』和『香锅烤鱼』这么多种类的,那么为什么唯独会把『粥粉面』这一项提前在前面独立成一个icon?我猜想肯定是数据上点这一个分类产品的用户远远高于别的分类,所以产品经理根据数据做出的产品形态上的改变,把『粉面粥』这个tab单独提前变成了『粥粉面』这一个icon,如下图所示:(这里吐槽一下,这两个名字不统一是什么鬼!)

  这五项的层级都很高,大概在整个app首页的第二屏,这样设计到底为什么呢?

  去年跨年的时候罗胖『时间的朋友2017』演讲里面曾经讲了一个故事,说的是他想请客吃饭但是不知道吃什么,于是咨询了一位吃货朋友,那个吃货朋友告诉他:你如果要我告诉你那你就必须听我的,听我的就去xxx餐馆,只点A、B、C、D、E、F这6样菜,蘸料只放甲、乙两种,不好吃你回来找我。罗胖表示那一刻特别幸福,心想这个朋友太靠谱了你还能对我再粗暴点么。。。

  『能量午餐(匠心晚餐)』:喏,这几样东西是别人午餐(晚餐)常吃的,不然您试试?

  『万能跑腿』这个功能大家用一下就知道了我就不说展开了(也没有内容展开)

  产品经理肯定是不鼓励用户进行投诉餐馆操作的,但是投诉这个功能又必须存在,那如何解决这个矛盾呢?办法是让投诉这个操作的成本变高:

  我清楚的记得,之前用户在订单列表页就可以投诉,但是后来把投诉功能入口埋深到了下一层级——即必须点开订单详情才能投诉,如图所示:

  别看投诉功能就被埋深了一个层级,但是这个小小的改动没准每个月能减少好几万单投诉呢。

  比如修改密码;登出账号;平台类产品的投诉,退款,退单;活动报名类产品的请假等等

  2.某些平行功能当中的某一个比另外几个点击使用率大很多:该功能入口单独适当上浮。(反之同理)

  比如上文说到的『粥粉面』;比如微信更新之后把『收付款』当中的『付款』功能提前。

  3.某些产品策略上的功能入口:功能入口适当(有时候不是适当 = =)上浮。

  比如喜马拉雅的付费精品;脉脉的定制头条;拉勾的言职;今日头条之前主推的『视频』;支付宝的一堆社交。

  · 总结:根据埋点数据或者用研灵活调整功能入口是产品设计中的常用手法,但是把握这个度的过程中,需要怀着一颗敬畏之心。

  关于『我的』页面很常规其实没啥好讲的,但是这里面两有个小的有意思的点:

  关于什么饭卡联名卡之类的我就不细说了没什么意思,这里想起了一个百度外卖有意思的功能,大概在两年前,百度外卖还在推广的时候出了一个叫mvp的东西,一年大概是一百多块钱,买了以后全年不收配送费,后来可能由于办的人太多导致赔的太厉害所以关掉了mvp这个功能入口,那已经购买mvp的人怎么办呢?就多出了一个我的mvp的入口,到了一年之后所有人mvp消失了百度外卖就关掉了这个功能,假装这一年什么事情都没发生2333。。。

  我们只需要看这些信息架构如何被这款app呈现,呈现方式是否优雅,是否有一些看似奇怪而矛盾的点,并尝试自我分析是什么导致了这些矛盾点的发生,保证自己在产品设计过程中由得借鉴就行了。

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